Terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Indien je gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van je huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €5,95 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
- In originele staat te zijn;
- Ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- Voorzien te zijn van alle geleverde toebehoren;
- Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te zitten.
Let op: het is wettelijk niet toegestaan om een retour te weigeren als de originele verpakking ontbreekt, mits het product zelf onbeschadigd is.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of aangepast;
- Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid;
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zoals downloads.
Retourprocedure
Om een retour aan te melden, neem contact met ons op via info@hairella.nl. Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, beschikbaar op onze website. Na aanmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Indien het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@hairella.nl. Wij zullen het probleem evalueren en een passende oplossing bieden.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren volgens de bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Voor verdere vragen of ondersteuning kun je contact met ons opnemen via info@hairella.nl.
Let op: dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese en Nederlandse wetgeving, waaronder de Richtlijn Consumentenrechten en het Burgerlijk Wetboek